Wenn Ihre Kunden bei Ihnen kaufen, ist das ein Vertrauensbeweis. Keine Angst, jetzt wird es nicht kitschig. Aber es ist doch so, dass Ihre Kunden Ihnen sehr persönliche Daten offenbaren und bereit sind, Sie für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bezahlen. Sie überlegen es sich schließlich auch sehr gut, wem Sie sagen, wo Sie wohnen oder was Ihre Bankdaten sind. Und ehe Sie irgendjemandem Geld geben – vor allem wenn es sich um größere Summen handelt – wägen Sie sicherlich auch erst einmal ab.
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser – ein alter Hut?
Gerade im E-Commerce ist Vertrauen ein sensibles Thema, denn hier fehlt der direkte Augenkontakt. Ihr Kunde sieht erst einmal nur das hoffentlich zielgruppenorientierte Shopdesign, Interesse weckende Verkaufstexte und möglicherweise bekannte Marken in Ihrem Shop. Gerade Sie als kleiner oder mittelständischer Online-Verkäufern sollten deshalb Ihre Seriosität überzeugend belegen, damit potenzielle Kunden Ihnen einfacher vertrauen können. Abhilfe schaffen dabei Gütesiegel von Zertifizierern, wie zum Beispiel Trusted Shops.
Internetagentur Löwenstark – Wie bekommen Sie ein Zertifikat?
Zertifizierer nehmen Ihren Online-Shop genau unter die Lupe. Dabei schauen sie besonders auf Ihre persönliche Bonität, die Preisgestaltung, Ihren Kundenservice und wie Sie die Daten Ihrer Kunden schützen. Insgesamt orientieren sich diese Unternehmen an den Vorgaben von Verbraucherschützern und nationalen sowie internationalen Gesetzen.
Den gesamten Ablauf und die Palette an untersuchten Kriterien erfahren Sie bei den jeweiligen Zertifizierungsunternehmen. Ist bei Ihnen alles im grünen Bereich, erhalten Sie ein Gütesiegel. Das können Sie dann wiederum für die Vermarktung Ihres Online-Shops einsetzen.
Internetagentur Löwenstark – Welche Vorteile haben Zertifikate?
Ein zertifizierter Online-Shop gewinnt jedoch nicht nur an Reputation, sondern kurbelt damit schlussendlich seine Umsätze an. Käufer halten sich zudem viel eher an die Spielregeln – sprich sie zahlen zuverlässig –, wenn sie Ihnen vertrauen können. Last but not least, die Zertifizierungsunternehmen beraten Sie mitunter auch über die bloße Zertifizierung hinaus.
Internetagentur Löwenstark – Was können Sie noch tun?
Zertifikate sind ein wichtiger Schritt hin zu mehr Vertrauen Ihrer Kunden. Doch Sie haben noch viel mehr Möglichkeiten. Geizen Sie nicht mit Zahlen und Geschichten: Kommunizieren Sie Ihre Unternehmenshistorie, vor allem wenn Sie schon viele Jahre am Markt sind. Auch Ihre ausformulierte Philosophie kann Emotionen wecken und Nähe schaffen. Haben Sie viele Mitarbeiter? Immer her mit den Zahlen, denn wer ein begehrter Arbeitgeber ist, muss eine Menge richtig machen. Verkaufen Sie Ihre Produkte auch in einem Ladengeschäft? Dann erwähnen Sie das unbedingt. Selbst wenn Ihnen Ihre Kunden nur theoretisch auf die Finger schauen könnten, weckt das Vertrauen.
Kurz und gut: Sie und Ihre Kunden können mit einem Gütesiegel nur gewinnen. Bei allen Fragen dazu und rund um das Thema Kundenbindung beraten wir von der Internetagentur Löwenstark Sie sehr gerne. Wenn Sie möchten, stellen wir Ihnen den optimal zu Ihrer Situation passenden Vermarktungs-Mix zusammen.
