Jedes Jahr aufs Neue „jammert“ der Einzelhandel über die untreuen Kunden, die lieber ihren Einkaufswagen im Internet füllen als bei Ihnen im Geschäft. Und dieses Thema macht auch vor Geschäftskunden nicht Halt. Immer mehr Unternehmen kaufen die Waren und Dienstleistungen, die sie brauchen, online. Was liegt also näher als sich mit dem Thema E-Commerce für den B2B-Bereich zu befassen.
Letztendlich entscheiden in Unternehmen auch nur Menschen über den Einkauf. Sie folgen dabei denselben Motiven wie Privatpersonen: Sie shoppen im Internet, weil das in der Regel weniger Zeit kostet. Außerdem können sie Angebot und Anbieter schneller und umfangreicher vergleichen. Schauen Sie sich dazu am besten auch unseren Beitrag zum Thema Vergleichsportale an. Möchten Sie also Ihren Service oder Ihr Produkt online an andere Unternehmen verkaufen – und nichts anderes bedeutet B2B, kurz für Business-to-Business – empfehlen wir Ihnen, diese drei E-Commerce-Tipps zu beherzigen.
Internetagentur Löwenstark Tipp 1: Nutzen Sie verschiedene Medien und Kanäle
Liefern Sie Ihren Kunden so viele Entscheidungshilfen wie möglich. Bauen Sie neben detaillierten Beschreibungen auch Bilder und Videos ein. Ermutigen Sie Ihre Kunden dazu, Bewertungen für Ihr Angebot abzugeben und nehmen Sie deren mögliche Kritik ernst. Setzen Sie auf aktuelle Internet-Trends und nutzen Sie den viralen Effekt von Social Media.
Internetagentur Löwenstark Tipp 2: Bauen Sie auf Sicherheit
Legen Sie sich eine detaillierte Sicherheitsstrategie für verschiedene Szenarien zurecht und durchdenken Sie sich passende Lösungen. Optimieren Sie den Prozess Ihres Verkaufsabschluss, indem Sie sich in Ihren potenziellen Kunden hineinversetzen. Denn Unternehmenskunden haben zusätzliche Ansprüche an Online-Geschäfte. So rechnen Sie in der Regel mit höheren Geldbeträgen als Konsumenten und denken in größeren Stückzahlen. Außerdem sollten Sie Ihre Formulare den buchhalterischen Anforderungen an Unternehmen anpassen. Bieten Sie Ihnen einfach durchzuführende, aber sichere Bezahlmodi und informieren Sie sie über deren Chancen und Risiken.
Internetagentur Löwenstark Tipp 3: Sparen Sie nicht an Service und Usability
Auch der E-Commerce-Kunde ist König und gerade im B2B-Bereich kann schlechter Service schnell die Runde machen. Lassen Sie es hier nicht an Serviceleistungen, wie ein angemessenes Rückgaberecht, fachgerechte Formulare oder Zusatzleistungen, fehlen. Implementieren Sie auch ein ausgereiftes Beschwerdemanagement und signalisieren Sie damit Ihren Geschäftspartner, dass Sie sie und ihre Bedürfnisse ernst nehmen. Guter Service im Online-Shop zeichnet sich zudem durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus. Ihre Kunden sollten sich intuitiv durch Ihren Shop und den gesamte Verkaufsvorgang klicken können.
Laut Bitkom ist Deutschland kontinentaler Spitzenreiter im B2B-Onlinehandel. Ungefähr ein Drittel des gesamten europäischen Umsatzes in diesem Segment wird hier erwirtschaftet. Nutzen Sie also Ihre Chance. Und wenn Sie Unterstützung dabei brauchen, finden wir von der Internetagentur Löwenstark mit Ihnen gemeinsam die für Sie passende Lösung.
